HR初步電話溝通:HR首先致電,詢問一些基本個人信息,例如教育背景和工作經(jīng)驗。同時,HR會詢問是否愿意接受輪班工作。
線上英文面試安排:如果對輪班制表示接受,HR將安排一次全英文的線上面試。
面試環(huán)節(jié):
英文自我介紹:要求簡短地用英文介紹自己的教育和工作背景。
描述三個個人特點:選擇三個與英文客服崗位相關(guān)的個人特點進(jìn)行描述,例如溝通能力、團(tuán)隊合作精神和應(yīng)變能力。
為什么選擇這個崗位:解釋選擇應(yīng)聘英文客服崗位的原因和動機。
情景模擬:模擬一個場景,例如處理顧客對酒店預(yù)訂不滿意的情況,展示你的解決問題和客戶服務(wù)技巧。
提問環(huán)節(jié):面試結(jié)束前,HR會問是否有任何問題。這是向HR了解更多職位細(xì)節(jié)或公司文化的好機會。
面試總結(jié):面試結(jié)束后,HR會告知大概何時會回復(fù)面試結(jié)果。
攜程旅行網(wǎng)兼職英文客服專員面試題
英文能力測試:
能否用英文簡要介紹一下你自己?
請用英文描述你的教育背景和工作經(jīng)驗。
職位相關(guān)技能詢問:
你如何處理壓力大的工作環(huán)境?
在以往的工作經(jīng)驗中,你是如何處理困難或不滿的客戶的?
描述一次你成功解決問題并讓客戶滿意的經(jīng)歷。
團(tuán)隊合作和溝通能力:
在團(tuán)隊工作中,你通常扮演什么樣的角色?
描述一次你和同事或團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)分歧的情況,以及你是如何處理這種分歧的。
情景模擬問題:
假設(shè)一位顧客對他們在酒店的住宿體驗感到不滿,你將如何處理這種情況?
如果一位顧客因為語言障礙而難以表達(dá)他們的需求,你將如何幫助他們?
工作態(tài)度和價值觀:
你為什么想要成為一名客服代表?
描述一次你超出職責(zé)范圍去幫助客戶或同事的經(jīng)歷。
對崗位的理解和期望:
你對這個職位有什么期望?
你如何看待輪班工作制?
試經(jīng)歷:
在攜程前臺登記簡歷信息,如果自己帶了簡歷就不用填
全程就一個面試官,一對一面試
先英文面試
然后中文面試
如果你有什么問題可以問面試官
最后有一個英孚的語言測試來確定你的語言津
攜程英語客服面試題
英文:
1分鐘自我介紹
根據(jù)你的簡歷提問
面試官問了我之前的工作,為什么辭職,還有大學(xué)經(jīng)歷
如何克服夜班結(jié)束沒有公共交通的問題
還指出我雅思口語得分不高
中文:
你可以向他提問
薪資,倒班,補貼等等
英孚測試:
14個問題,從易到難,類似托??谡Z考試
人機對話,20s-50s錄音
在攜程集團(tuán)大樓面試的,需要填手機號碼登錄他們的臨時訪客系統(tǒng)。進(jìn)去后hr會先再填一張表格,在靜音倉一個小小的房間面試的。面試時間大概半個多小時。面試官最后還送人道電梯口,態(tài)度很好。全程日語面試。
面試官問的面試題:攜程旅行網(wǎng)日語客服面試題
1.自我介紹
2.做這個崗位的優(yōu)勢
3.角色扮演(設(shè)定場景是我是車站的工作人員,接到丟失了包的乘客的電話怎么應(yīng)對)
4.用英語問了幾個小問題(有沒有用過其他的旅游軟件,感覺怎么樣,會使用什么旅行方式)
一輪挺好的,hr也比較親和,剛開始問了口語怎么樣,然后就開始說用口語交流,然后就說要二面發(fā)了題兩天之內(nèi)完成然后再線上騰訊會議面試
面試官問的面試題:攜程旅行網(wǎng)客服面試題
問是否能接受薪資還有問是否能接受輪班制度,我都說能接受,其實能不能接受我還在猶豫,大概就是這樣,還沒二面,二面好像是全英文交流,我都害怕聽不懂
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