網(wǎng)上申請 三個面試官 三對一 之前要準(zhǔn)備簡歷及資料 自我介紹 問簡歷上的問題 放松心態(tài)

海航集團銷售與客服面試題

海航基礎(chǔ)作為世界500強海航集團旗下企業(yè)，秉承海航創(chuàng)業(yè)精神，以“創(chuàng)造美好生活、造福于人類的幸?！睘樵妇埃Y(jié)合“一帶一路”國家戰(zhàn)略，以PPP項目為發(fā)展方向，大力拓展雙港一路、GTC交通樞紐綜合開發(fā)等項目，打造全球領(lǐng)先的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)投資運營管理商與海上絲綢之路建設(shè)投資商。

截至2015年底，海航基礎(chǔ)總資產(chǎn)逾1700億元，年收入規(guī)模逾200億元，擁有3家上市公司（海島建設(shè)600515，海航基礎(chǔ)股份HK00357，一卡通834858），管理運營及合作機場13家，機場年旅客吞吐量近3500萬人次，持有型物業(yè)約87萬㎡，儲備土地3萬余畝，海南國際旅游島CBD規(guī)模約1萬畝，臨空產(chǎn)業(yè)園5個，萬畝填海項目2個，高爾夫球場7家。

主要業(yè)務(wù)情況：

海航機場，海航機場集團有限公司作為世界500強企業(yè)海航集團旗下從事機場運營管理的專業(yè)化產(chǎn)業(yè)集團，是中國境內(nèi)三大跨省域機場集團之一，致力于打造集機場經(jīng)營管理、資產(chǎn)管理、投融結(jié)合、多元合作為一體的國際一流機場綜合服務(wù)運營商，運營管理及合作?？诿捞m國際機場、三亞鳳凰國際機場、宜昌三峽機場等13家機場。

海建工程,專注于工程總承包管理、工程代建、設(shè)計管理、綜合采購等業(yè)務(wù)，依托自身設(shè)計、項目管理的豐富經(jīng)驗，統(tǒng)籌集結(jié)優(yōu)勢資源，打造國際一流工程總承包服務(wù)商。2015年管理國內(nèi)外工程項目127個，其中在建項目64個，在建項目面積超過603萬㎡。

海航地產(chǎn)，專注于城市綜合服務(wù)，為社區(qū)客戶提供高品質(zhì)的生活服務(wù)，主要涵蓋中央商務(wù)區(qū)、市政基礎(chǔ)設(shè)施、房地產(chǎn)、城市綜合體等開發(fā)與管理。目前正在投資開發(fā)的有600萬平方米海南國際旅游島CBD、4.9萬畝南海明珠生態(tài)島等。

一卡通匯, 專注于城市居民生活價值提升，依托一卡通第三方支付系統(tǒng)，共享海航集團“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)資源，致力打造成為一家集營銷顧問、物業(yè)服務(wù)、金融創(chuàng)新、資產(chǎn)管理的產(chǎn)融結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)運營集團。

海航旅發(fā)，專注于打造集綠色、康養(yǎng)、人文為一體的旅游目的地，致力于成為中國領(lǐng)先的旅游項目開發(fā)運營商，目前重點建設(shè)三大核心產(chǎn)品——萬寧·海航康樂生態(tài)城、保亭·七仙嶺旅游文化康養(yǎng)區(qū)、海口·大興龍普明佛教文化園，旗下管理7家高爾夫球場。

海航臨港，專注于開發(fā)建設(shè)集保稅倉儲、加工制造、物流配送、綜合貿(mào)易、商業(yè)會展、生活居住為一體的臨空（港）產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟區(qū)，目前在開發(fā)項目包括?？?、武漢、三亞等地機場周邊臨空產(chǎn)業(yè)園，土地開發(fā)面積總計超過2萬畝。

海航通航，海航通航以打造成為中國最大、國際知名的通用機場及通用航空產(chǎn)業(yè)園投資與運營管理商為目標(biāo)，以海航現(xiàn)有支線機場為基礎(chǔ)，打造可復(fù)制的通用機場產(chǎn)業(yè)園標(biāo)桿模型，逐步建立輻射全國的通用機場網(wǎng)絡(luò)集群。

海航免稅，海航免稅集團有限公司作為海航集團旗下從事免稅業(yè)務(wù)運營管理的專業(yè)化產(chǎn)業(yè)集團，致力于打造以免稅實體店、旅游購物、跨境電商等業(yè)務(wù)為核心產(chǎn)業(yè)鏈的中國第一免稅零售業(yè)品牌。運營并管理全國首家機場離島免稅店海免?？诿捞m機場免稅店有限公司和離境免稅海南海航中免免稅品有限公司2家實體企業(yè)。

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先電話初面，合適后約面試。面試的內(nèi)容包括：首先自我介紹，然后是問幾個情景問題，如當(dāng)客戶問你的問題你沒發(fā)直接回復(fù)時候，你該如何處理。

海航集團客服專員面試題

你為什么來海航？你個人有什么特質(zhì)適合這個崗位？你的職業(yè)規(guī)劃是什么？如果壓力很大，你是如何化解的？如果客戶對你發(fā)了很大的脾氣，你該如果解決？

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先是網(wǎng)上申請，后來網(wǎng)測，網(wǎng)測是一些行測題，還有一部分英語，貌似網(wǎng)測也不是很刷人，然后海航統(tǒng)一組織面試，人還蠻多的，將報同一崗位的人編成幾個小組，接下來有點無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的形式，但相對簡單，類似做一個PK游戲，主要觀察人思維和組織能力，刷掉很大一部分人，然后再一對一，然后我就不知道了。

海航集團銷售/客服面試題

講一下面試第一輪小組PK的題目，每個小組八人，兩個小組PK,一起做一個游戲，一共五局，每局有小組討論得出結(jié)果，選擇紅牌還是黑牌，都選黑，兩組各得三分，都選紅兩組各扣五分，一紅一黑，紅著得五分，黑者得負(fù)五分。

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