英語(yǔ)自我介紹（簡(jiǎn)歷+一些評(píng)價(jià)）+基礎(chǔ)問(wèn)題的溝通與回答（關(guān)于未來(lái)工作中的問(wèn)題）+書(shū)面英語(yǔ)考察（包含英文問(wèn)題的回答，以郵件的形式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成）

面對(duì)不同服務(wù)場(chǎng)景該如何應(yīng)對(duì)
1.客戶質(zhì)疑如何解決
2.遇到問(wèn)題如何溝通
3.遇到的挫折如何克服

通過(guò)校園宣講會(huì)了解到公司，然后HR會(huì)把宣講會(huì)后提交簡(jiǎn)歷的同學(xué)們留下了進(jìn)行面試。通過(guò)的接下來(lái)會(huì)有一輪電話面試，首先主要問(wèn)一些基本面試的問(wèn)題（用英語(yǔ)），最后會(huì)有場(chǎng)景模擬來(lái)測(cè)驗(yàn)一下基本的troubleshooting能力，全程都是用英文?？偣彩莾奢喢嬖嚒Ｍㄟ^(guò)了的話會(huì)有郵件通知以及對(duì)應(yīng)到的HR也會(huì)聯(lián)系通知。

1.為什么選擇微創(chuàng)？
2.個(gè)人發(fā)展規(guī)劃？
3.你的興趣愛(ài)好？
4.全英文模擬role-play，進(jìn)行基本的troubleshooting。

一面是電話面試，主要考察英文水平能力，是一些簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的對(duì)話。面試官還會(huì)問(wèn)一些關(guān)于客戶投訴類的問(wèn)題。二面是給學(xué)習(xí)材料進(jìn)行中文面試，考察計(jì)算機(jī)能力。

電話面試面試官會(huì)讓你做一段自我介紹，根據(jù)自我介紹的內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)。包括對(duì)崗位的了解，指責(zé)。會(huì)問(wèn)一些基本的問(wèn)題，比如表達(dá)一次你的解決困難經(jīng)驗(yàn)，你的優(yōu)缺點(diǎn)。在處理客服投訴上也會(huì)有簡(jiǎn)單的涉及。二面主要考察計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)還有學(xué)習(xí)能力，會(huì)給你一份文檔，面試官對(duì)上面的問(wèn)題提問(wèn)。

面的o365產(chǎn)品技術(shù)支持工程師，一輪電面中英文，一輪面談中英文在閔行總部，先做case題測(cè)英語(yǔ)寫(xiě)作水平和解決問(wèn)題的思路，再問(wèn)自我介紹，性格，優(yōu)缺點(diǎn)，主要看你是不是具有這個(gè)崗位所需要的基本素質(zhì)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就能勝任工作，還有一點(diǎn)，就是英語(yǔ)一定要好，要很自信的表現(xiàn)出來(lái)。

問(wèn)題1:你覺(jué)得客服服務(wù)工作最重要的一點(diǎn)是什么
答:客戶服務(wù)和客戶意識(shí)，要站在客戶的角度考慮問(wèn)題。
問(wèn)題2:office產(chǎn)品連不上網(wǎng)了怎么辦？
答:檢查網(wǎng)絡(luò)連接，其他軟件能否聯(lián)網(wǎng)，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，檢查軟件版本，檢查dns設(shè)置等。
問(wèn)題3:如果發(fā)送了郵件對(duì)方收不到如何處理？
答:先檢查郵箱名是否正確，讓接受方檢查郵箱里的垃圾郵件分類，檢查網(wǎng)絡(luò)連接，檢查imap，smtp服務(wù)是否配置正確等。

第一輪：電話面試，全程英語(yǔ)交流，自我介紹和簡(jiǎn)單的幾個(gè)日常問(wèn)題，兩個(gè)客戶場(chǎng)景面試
第二輪：技術(shù)面試，給微軟的網(wǎng)頁(yè)資料，針對(duì)性提問(wèn)

1.電話面試：自我介紹+對(duì)崗位的理解是什么？+兩個(gè)客戶場(chǎng)景問(wèn)題（幫客戶解決問(wèn)題）+你的愛(ài)好是什么？
2.回電子郵件：一個(gè)小問(wèn)題+一篇郵件(收到客戶的一封郵件，怎么回復(fù)）

沒(méi)有投過(guò)他們的簡(jiǎn)歷，自己找上來(lái)的。先是電話面試
給我發(fā)了兩個(gè)PP T一開(kāi)始我都知道是中文技術(shù)支持，因?yàn)槟莻€(gè)PPT上都是說(shuō)的英文技術(shù)支持。。。后來(lái)電話面試了才知道。結(jié)果寄了

英文自我介紹。
如果客戶早上六點(diǎn)打了電話但是你九點(diǎn)才上班客戶很生氣，你怎么安撫他。
然后問(wèn)我最近的狀況怎么樣，之前有沒(méi)有找到工作啥的。