在客服工作中常常會遇到各類型的客戶,故意為難、刁難你,甚至讓你的工作無法進行下去。面試官問到:同時面對5個客戶投訴,你會怎樣處理?又或者是:遇到難纏的客戶,你會怎么處理?
面試官問的面試題: 1.你認為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點是什么?
答:AAA(假如AAA是你的答案)
追問,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內(nèi)容主要是什么,請列舉1.2.3.4
3.那么,在平時的客服工作中,如果暫時沒有1.2.3.4的任務(wù),你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢,中差評售后處理,倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做,你覺得應(yīng)該做什么?)
追問,我們這里沒有中差評,也不用去倉庫協(xié)助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?
答:建議你回答的時候,從適合公司發(fā)展的角度需要,怎樣為公司創(chuàng)造效益說起,如:免費幫忙推廣
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4,就想你說的,如果正式應(yīng)聘你的時候,你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什么?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?