在客服工作中常常會(huì)遇到各類型的客戶,故意為難、刁難你,甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。面試官問到:同時(shí)面對(duì)5個(gè)客戶投訴,你會(huì)怎樣處理?又或者是:遇到難纏的客戶,你會(huì)怎么處理?
面試官問的面試題: 1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?
答:AAA(假如AAA是你的答案)
追問,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)
2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么,請(qǐng)列舉1.2.3.4
3.那么,在平時(shí)的客服工作中,如果暫時(shí)沒有1.2.3.4的任務(wù),你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢,中差評(píng)售后處理,倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有任務(wù)要做,你覺得應(yīng)該做什么?)
追問,我們這里沒有中差評(píng),也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?
答:建議你回答的時(shí)候,從適合公司發(fā)展的角度需要,怎樣為公司創(chuàng)造效益說起,如:免費(fèi)幫忙推廣
4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4,就想你說的,如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候,你覺得你能堅(jiān)持做嗎?
6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?