客服打電話讓九點(diǎn)去我去面試,首先去就做一份英翻中的卷子,十題。然后讓你去旁聽客服接電話,看他們怎么操作,客服主管就改你的卷子,過了就可以面試。我和一位來自澳洲留學(xué)回來的男生獲得面試機(jī)會。先簡單介紹了公司狀況發(fā)展水平。然后就開始英文自我介紹,然后用英語回答你認(rèn)為做客服應(yīng)具備什么要求?我先說完然后那個男生說,那個男生畢竟是留學(xué)回來,口語比我好太多。但是貌似他比我更緊張,不停地結(jié)巴。接下來就是主管SUSAN單獨(dú)面試(中文),問你為什么選擇客服這個行業(yè),你覺得你的優(yōu)勢在哪?對聯(lián)邦快遞有何了解?你如何理解以人為本?然后問了一個問題:如果你的叔叔讓你用你的名字幫他幾個包裹,可以享受25%的折扣,你會怎么做,怎么回答?然后可能我確實(shí)心里特別想做這個行業(yè),表現(xiàn)也還不錯,所以當(dāng)時主管就讓我明天九點(diǎn)來參加復(fù)試。后來那個男生就進(jìn)去了,然后我就走了。第二天還是上午九點(diǎn),去公司復(fù)試,主管讓我等等,隨后就進(jìn)了客服經(jīng)理辦公室面試,經(jīng)理是個女的,叫做LINDA,還懷孕了。然后說你英語不錯,那就不用英語了。我們直接中文不煩。你覺得你為什么要做客服?你覺得你的性格優(yōu)勢在哪?你如何理解客戶服務(wù)這四個字?我答到最后他嫌我說話沒有條理,讓我想個思維再說。我本身就有點(diǎn)緊張,性格比較軟,當(dāng)時我就犯了個大忌,我控制不了自己的情緒,一著急就哭了。經(jīng)理給我紙巾說深呼吸不要緊張,然后我就強(qiáng)忍著再次落淚的沖動勉強(qiáng)說了四條。接下來就是role play,假設(shè)一個客戶遭受催款,因?yàn)樗畨K錢的稅沒交,財務(wù)部門的人員說解決也沒有解決,而且不停地催款,打電話,發(fā)郵件,他說他快煩死了。而且現(xiàn)在不管你怎么說都不交十塊錢了,還讓你處理這個事情,馬上給他一個說法(不能自己補(bǔ)貼那十塊錢)。我已經(jīng)盡力回答這個問題,但是經(jīng)歷對我的回答仍是不滿意,不停地追問。我再次受不了了,又哭了。經(jīng)理說別緊張,你平時一緊張考試也會哭么?我說沒有,可能心里素質(zhì)不強(qiáng)吧,以前從沒出現(xiàn)這種情況。接著他就說放松,你剛剛回答的已經(jīng)挺好的,我沒有說回答的不好啊。是不是我太兇了?我就說沒有,是我自己的原因。那在剛才你覺得最難得是什么?我就說,客戶不聽勸說,也不聽解釋,而且死都不交那10塊錢,又不能自己補(bǔ)貼,道歉也沒有用,我真不知道該如何是好。接著他就問你覺得你最困難的事情是什么,你如何解決?我說了一個心理活動的困難,她好像不滿意,就又問我之前說的那件事還有別的什么收獲,我就又說了一個。他就點(diǎn)點(diǎn)頭。然后又問了家庭方面的信息。最后說三天之內(nèi)給你打電話,就表示你通過了,如果沒有電話,那就表示。。。我說我知道了 謝謝,然后我又傻逼的問了句,我如果沒有應(yīng)聘上,反正聯(lián)邦老在找人,我還能再繼續(xù)投簡歷么?她笑著說可以呀,不過事情還沒到最后,不要這么不自信?;厝サ认伞N矣X得自己好差勁啊。可能是在想得到這份工作,雖然是實(shí)習(xí)生,大四馬上畢業(yè)了,期望很大,所以導(dǎo)致情緒上比較壓抑。目前在等結(jié)果。。。
面試官問的面試題: 你覺得你為什么要做客服?你覺得你的性格優(yōu)勢在哪?你如何理解客戶服務(wù)這四個字?